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Philip Kotler, o rosto mais conhecido do marketing a nível mundial, numa entrevista concedida há já algum tempo ao Mundo do Marketing, afirmou a dada altura:

[…] os consumidores julgarão, cada vez mais, as companhias por seu desempenho com respeito ao uso sábio e eficiente dos materiais e dos processos de produção. Os críticos atacarão aquelas companhias que são descuidadas sobre os desperdícios, os gases, os produtos químicos nocivos emitidos e assim por diante.

Até há pouco tempo, quem tentasse fugir às suas responsabilidades a este nível passava, muitas vezes, incólume. O paradigma mudou claramente: o consumidor moderno está mais vigilante e detém um poder sem precedentes que lhe é concedido pelas potencialidades da Internet. Num ápice, o acto menos ético da sua empresa poderá custar-lhe muito caro.

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